Πολιτική Απορρήτου

1. Εισαγωγή

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο το ηλεκτρονικό κατάστημα POOQ συλλέγει, χρησιμοποιεί, αποθηκεύει και προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών και πελατών του. Δεσμευόμαστε να προστατεύουμε το απόρρητό σας και να επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

2. Υπεύθυνος επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι η ΚΟΥΚΟΣ ΗΛΙΑΣ – ΛΙΑΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΣΥΣΚΕΥΩΝ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ ΚΑΙ ΕΞΑΡΤΗΜΑΤΩΝ (διακριτικός τίτλος «POOQ», εμπορική ονομασία «POOQ»), Ατομική επιχείρηση, με έδρα Σπύρου Λάμπρου 65, 45333 Ιωάννινα, ΑΦΜ 1228082000 / Δ.Ο.Υ. Ιωαννίνων.

Για κάθε θέμα που αφορά την επεξεργασία των δεδομένων σας μπορείτε να επικοινωνείτε στο pooqshops@gmail.com.

3. Τι είναι τα προσωπικά δεδομένα

Προσωπικά δεδομένα είναι κάθε πληροφορία που αφορά ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο. Ταυτοποιήσιμο είναι το φυσικό πρόσωπο του οποίου η ταυτότητα μπορεί να εξακριβωθεί, άμεσα ή έμμεσα, μέσω αναφοράς σε αναγνωριστικό στοιχείο όπως όνομα, αριθμός ταυτότητας, δεδομένα θέσης ή επιγραμμικό αναγνωριστικό.

4. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

• Στοιχεία λογαριασμού: όνομα, επώνυμο, email, κωδικός (αποθηκεύεται μόνο σε κρυπτογραφημένη μορφή).
• Στοιχεία παραγγελίας & αποστολής: διεύθυνση, τηλέφωνο, ιστορικό παραγγελιών, παραστατικά.
• Πληρωμή: τα στοιχεία κάρτας αποστέλλονται απευθείας στον πάροχο πληρωμών και δεν αποθηκεύονται στους διακομιστές μας.
• Επικοινωνία: περιεχόμενο των μηνυμάτων που μας αποστέλλετε μέσω email ή της φόρμας επικοινωνίας.
• Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP, στοιχεία περιηγητή, cookies και αναγνωριστικά συσκευής (βλ. Πολιτική Cookies).

5. Σκοποί επεξεργασίας

• εκτέλεση και αποστολή της παραγγελίας σας,
• διαχείριση του λογαριασμού πελάτη και του ιστορικού παραγγελιών,
• εξυπηρέτηση πελατών και απάντηση σε ερωτήματα,
• εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων (τιμολόγηση, λογιστική, φορολογία),
• ανάλυση χρήσης του ιστότοπου και βελτίωση των υπηρεσιών (με τη συγκατάθεσή σας, μέσω cookies),
• εμπορική επικοινωνία και newsletter ή κουπόνια (μόνο κατόπιν ρητής συγκατάθεσης, με δυνατότητα ανάκλησης οποτεδήποτε).

6. Νομικές βάσεις

Η επεξεργασία βασίζεται στο άρθρο 6 παρ. 1 του GDPR (ΕΕ 2016/679):

• Εκτέλεση σύμβασης — για την επεξεργασία και αποστολή της παραγγελίας σας.
• Νομική υποχρέωση — για τιμολόγηση και φορολογικά αρχεία.
• Έννομο συμφέρον — για την ασφάλεια, την πρόληψη απάτης και τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.
• Συγκατάθεση — για cookies ανάλυσης, διαφήμισης και newsletter.

7. Αποδέκτες δεδομένων

Τα δεδομένα που μας δίνετε δεν αποκαλύπτονται σε τρίτους για δικούς τους σκοπούς. Ενδέχεται όμως να τα μοιραστούμε με τους ακόλουθους συνεργάτες/παρόχους, αποκλειστικά στον βαθμό που είναι απαραίτητο για τους παραπάνω σκοπούς, οι οποίοι λειτουργούν ως εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό μας:

• Εταιρείες ταχυμεταφοράς — ACS Courier και BOX NOW (μόνο τα απαραίτητα στοιχεία αποστολής).
• Πάροχοι πληρωμών — Τράπεζα Πειραιώς (αποδοχή καρτών) και η συνεργαζόμενη τράπεζα για τραπεζική κατάθεση.
• Υπηρεσία αποστολής email — Resend, Inc. (transactional email).
• Υποδομή καταστήματος — αυτοφιλοξενούμενος διακομιστής Medusa.
• Υπηρεσία αναζήτησης — αυτοφιλοξενούμενος Meilisearch.
• Προστασία από κατάχρηση φορμών — Cloudflare Turnstile.
• Αναλυτικά χρήσης — Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.), ενεργοποιείται μόνο μετά από συγκατάθεση.
• Συμπεριφορικά αναλυτικά — PostHog (PostHog Inc., EU region — eu.posthog.com), ενεργοποιείται μόνο μετά από συγκατάθεση.
• Διαφημιστικοί συνεργάτες — Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.) και Google Ads (Google Ireland Ltd.), ενεργοποιούνται μόνο μετά από συγκατάθεση για την κατηγορία cookies διαφήμισης.
• Λογιστές & νομικοί σύμβουλοι — για την εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων.
• Δημόσιες αρχές — όπου απαιτείται από τον νόμο.

Διαφημιστικοί συνεργάτες

Εφόσον αποδεχθείτε την κατηγορία cookies διαφήμισης, χρησιμοποιούμε το Meta Pixel και το Google Ads για να μετρήσουμε την αποτελεσματικότητα των διαφημιστικών μας καμπανιών και για επανεστιασμένη διαφήμιση (remarketing). Τα δεδομένα που συλλέγονται από αυτές τις υπηρεσίες υπόκεινται στις αντίστοιχες πολιτικές απορρήτου των παρόχων: Meta και Google. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας οποτεδήποτε από το κέντρο προτιμήσεων cookies.

8. Διαβιβάσεις εκτός ΕΟΧ

Ορισμένοι από τους παραπάνω αποδέκτες (Google, Meta, Resend) εδρεύουν ή επεξεργάζονται δεδομένα σε χώρες εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, κυρίως στις ΗΠΑ. Οι διαβιβάσεις αυτές γίνονται με βάση τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες (Standard Contractual Clauses) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή άλλες νόμιμες εγγυήσεις του άρθρου 46 GDPR.

9. Χρόνος διατήρησης

• Στοιχεία λογαριασμού: για όσο διάστημα είναι ενεργός ο λογαριασμός σας.
• Στοιχεία παραγγελίας & παραστατικά: δέκα (10) έτη, σύμφωνα με την ελληνική φορολογική νομοθεσία.
• Συγκατάθεση marketing: μέχρι την ανάκλησή της.
• Δεδομένα αναλυτικών (GA4): έως 14 μήνες.
• Επικοινωνίες: έως δύο (2) έτη, εκτός εάν προκύπτει μεγαλύτερη υποχρέωση διατήρησης.

10. Δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τα άρθρα 15–22 του GDPR έχετε τα εξής δικαιώματα:

• πρόσβαση στα δεδομένα σας,
• διόρθωση ανακριβών στοιχείων,
• διαγραφή («δικαίωμα στη λήθη»),
• περιορισμός της επεξεργασίας,
• φορητότητα των δεδομένων,
• εναντίωση στην επεξεργασία,
• ανάκληση της συγκατάθεσής σας οποτεδήποτε.

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματα, στείλτε email στο pooqshops@gmail.com. Θα απαντήσουμε εντός ενός (1) μηνός από την παραλαβή του αιτήματός σας.

11. Δικαίωμα καταγγελίας

Έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ), Κηφισίας 1–3, 115 23 Αθήνα, dpa.gr.

12. Ασφάλεια δεδομένων

Εφαρμόζουμε εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων σας: κρυπτογραφημένη σύνδεση (HTTPS), περιορισμένη πρόσβαση στη βάση δεδομένων, κρυπτογράφηση κωδικών και τακτική ενημέρωση του λογισμικού. Τα στοιχεία κάρτας δεν αποθηκεύονται στα συστήματά μας.

13. Ανήλικοι

Οι υπηρεσίες του καταστήματος δεν απευθύνονται σε ανηλίκους κάτω των 18 ετών. Η εγγραφή στον ιστότοπο προϋποθέτει πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα.

14. Αλλαγές στην πολιτική

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε την παρούσα πολιτική. Η ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης αναγράφεται στην κορυφή της σελίδας.

15. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ερώτημα σχετικά με την παρούσα πολιτική: pooqshops@gmail.com, τηλ. 2651064693, ή ταχυδρομικώς: Σπύρου Λάμπρου 65, 45333 Ιωάννινα.